1. Chính sách đổi trả
– Khách hàng mua sản phẩm bằng hình thức đặt hàng online đề nghị giữ lại hóa đơn mua hàng để sử dụng khi có yêu cầu đổi sản phẩm.
– Sản phẩm được đổi trả trong vòng 2 giờ đến 24 giờ kể từ khi chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả. Nếu đổi khác loại sản phẩm đã mua, thì sản phẩm muốn đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Trong trường hợp đổi thấp hơn sản phẩm đã mua thì số tiền thừa chúng tôi sẽ hoàn lại.
– Đối với trường hợp đổi sản phẩm hơn giá, người mua phải thanh toán thêm khoản tiền chênh lệch cao hơn đó.
– Sản phẩm được đổi trả chỉ khi bộ phận kinh doanh của Chồn Hương Mập Đất Mũi đã xác nhận về tình trạng sản phẩm, lỗi của sản phẩm.
– Chúng tôi chỉ cho đổi sản phẩm này sang sản phẩm cùng loại hoặc khác loại.
– Phí vận chuyển sản phẩm từ địa chỉ của khách hàng đến cửa hàng do khách hàng chi trả. Ðối với trường hợp lỗi thuộc về phía công ty, công ty sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển đó.
Các trường hợp được đổi trả:
– Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
– Không đúng số lượng như trong đơn hàng.
– Không đúng số kg như trong đơn hàng.
Qúy khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc phản hồi với chúng tôi qua Hotline: 098 280 1717
Các trường hợp không nhận đổi trả:
– Sản phẩm không có vấn đề về chất lượng
– Khách hàng tự chọn mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, đã in hóa đơn.
– Khách hàng đã chế biến sản phẩm; đã hủy hàng hoặc lỗi hư hỏng không thuộc về phía của công ty chúng tôi
3.Điều kiện đổi trả sản phẩm
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chồn hương chưa bị chết hoặc các dấu hiệu như: trầy, chảy máu tứ chi, mõm, tai…
– Sản phẩm đã mua hàng không quá 24h (01 ngày).
– Công ty chỉ đổi hàng miễn phí các trường hợp chồn hương không đúng mẫu hoặc không số lượng, kg.
– Sản phẩm đổi trả phải có hóa đơn bán hàng kèm theo.
– Chồn Hương Mập Đất Mũi cam kết đổi sản phẩm nếu sản phẩm mà quý khách nhận được không thể sử dụng mà lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do qua trình vận chuyển…
– Ðề nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.
Lưu ý: Một vài sản phẩm công ty sẽ không áp dụng chính sách đổi sản phẩm. Ðề nghị người mua liên hệ trực tiếp hotline 098.280.1717 để biết thêm chi tiết.
4. Thời xử lý khiếu nại:
– Phản hồi nhanh nhất có thể từ 2 giờ – 24 giờ kể từ khi Chồn Hương Mập Đất Mũi tiếp nhận khiếu nại
– Kênh tiếp nhận khiếu nại: chonhuong.com.vn/ – Hotline: 098.280.1717 – Email: hi@chonhuong.com.vn
